月嫂是護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。相對(duì)普通保姆，"月嫂"屬于高級(jí)家政人員。通常情況下，"月嫂"的工作集保姆、護(hù)士、廚師、月子護(hù)理師、育嬰師、早教師的工作性質(zhì)于一身。月嫂不但肩負(fù)一個(gè)新生命與一位母親是否健康的重任，有的還要料理一個(gè)家庭的生活起居。家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標(biāo)志著社會(huì)需求的個(gè)性化，標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)的分工精細(xì)化。
月嫂的服務(wù)范圍一般包括：
1.新生兒生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。
2.新生兒護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理等。
3.產(chǎn)婦生活護(hù)理：產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐制作、營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦擦浴等。
4.產(chǎn)婦護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)，乳房保健護(hù)理。
5.日常服務(wù)：為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃母嬰臥室衛(wèi)生等。
長(zhǎng)期以來(lái)，月嫂服務(wù)處于不規(guī)范和不標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。不僅每個(gè)月嫂為客戶提供的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異很大，就是同一個(gè)月嫂，也會(huì)隨心所欲的進(jìn)行服務(wù)，不能持續(xù)維持一個(gè)水準(zhǔn)?？地悆航?jīng)過(guò)對(duì)月嫂日常工作的細(xì)致觀察和科學(xué)分析，對(duì)月嫂的服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化定義。我們把月嫂在客戶家的服務(wù)分解成60多個(gè)環(huán)節(jié)，然后對(duì)這60多個(gè)環(huán)節(jié)又分解成若干個(gè)步驟，然后我們對(duì)這些步驟進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的描述，制成規(guī)范的操作動(dòng)作要求。通過(guò)對(duì)月嫂進(jìn)行培訓(xùn)這些標(biāo)準(zhǔn)化的操作，月嫂的服務(wù)就基本能夠維持統(tǒng)一的和較高的標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，康貝兒對(duì)一個(gè)月子的服務(wù)整體也進(jìn)行了規(guī)范，制定了全國(guó)統(tǒng)一的《標(biāo)準(zhǔn)化月子服務(wù)方案》。我們把整個(gè)月子的護(hù)理細(xì)分成7大模塊，每個(gè)模塊制定標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理方案，分別是：產(chǎn)婦乳房護(hù)理方案、產(chǎn)婦膳食方案、產(chǎn)婦體重和形體管理方案、產(chǎn)婦情緒管理方案、新生兒護(hù)理方案、新生兒喂養(yǎng)方案、客戶教育方案。每個(gè)一個(gè)方案都分階段對(duì)服務(wù)對(duì)象了服務(wù)流程，這樣就有利于月嫂的服務(wù)保持一致的服務(wù)流程。
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